EL FEEDBACK

**** EL FEEDBACK ****

El feedback es lo que hacen los clientes cuando dan su opinión o evaluación del comportamiento, o rendimiento de nuestra empresa. La capacidad para facilitar feedback es fundamental para el éxito y es una de las funciones más importantes que debe desempeñar el directivo como fuente de desarrollo de los empleados.

También es una forma de reconocimiento que motiva a los empleados, de esta forma nuestro empresa mejorara y sabremos lo que a los clientes no les agrado, lo que les incomoda lo que necesitan o si están satisfechos.

Como facilitar el feedback:

Hay diversos métodos para facilitarlo por ejemplo; (cara acara, indirecto, verbal, escribo, solicitado o no solicitado), sin embargo el que da mejor resultado es el cara a cara, para realizar el feedback se debe realizar una sección.

EJEMPLO:

1.      Identificar un problema de escases de rendimiento.

2.      Analizar las causas del alto o bajo rendimiento: técnicas, conocimientos, confianza, proceso, etc.

3.      Invitar al empleado a evaluar su propio rendimiento.

4.      Establecer objetivos y un plan de acción.

5.      Seguimiento: control, evaluación, feedback continuo.

HECHO POR JOSE GERMAN Y SALVADOR DE 3 “B “.