miércoles, 15 de diciembre de 2010

MI ESPECIALIDAD

MI EVALUCION SOBRE EL MODULO
(MI ESPECIALIDAD)
Buenas tardes compañeros este es un pequeño trabajo que presento sobre como evaluó el modulo 2 sobre la especialidad de tec.en administración esperando y les guste este pequeño punto de vista.


Yo en este tiempo que he estado en el CBTa 78 estudiando la carrera de Tec. En administración y en las clases de la Lic. Adela y la Lic. Yuridia he aprendido muchas cosas que no sabía muy bien o que no le entendía muy bien pero gracias a las licenciadas que nos están enseñando todo sobre la carrera he ido aprendiendo como atender al cliente a través de los medios de comunicación, los medios de comunicación que ocupa las empresas, cual es el perfil de un vendedor y cliente, el feedback, etc. esta especialidad no la escogí yo pero al final me gusto tener esta especialidad y al fin al cabo me sirve en todas partes porque cualquier carrera que yo quiera estudiar siempre voy a tener un feedback con las personas porque es muy importante tenerlo y gracias a que estoy estudiando esta carrera estoy aprendiendo más cosas de las que ya sabia y de las que no sabía de una escala del 1 al 10 yo le, pongo a esta carrera un calificación de 9.5 y a las licenciadas que nos están enseñando les pongo una calificación de 8.5, todo por el momento me ha gustado y lo único que sugeriría es que hubiera mas practica que teoría porque la verdad la teoría como que aburre a los alumnos y especialmente a mí, pero bueno eso es lo que yo pienso sobre este modulo 2.
NOTA: bueno esto es todo y gracias a todos por haber entrado a mi blog a dejar su comentario y bueno estamos en contacto hasta pronto compañeros y maestros de clase.  

EL FEEDBACK

**** EL FEEDBACK ****
El feedback es lo que hacen los clientes cuando dan su opinión o evaluación del comportamiento, o rendimiento de nuestra empresa. La capacidad para facilitar feedback es fundamental para el éxito y es una de las funciones más importantes que debe desempeñar el directivo como fuente de desarrollo de los empleados.
También es una forma de reconocimiento que motiva a los empleados, de esta forma nuestro empresa mejorara y sabremos lo que a los clientes no les agrado, lo que les incomoda lo que necesitan o si están satisfechos.
Como facilitar el feedback:
Hay diversos métodos para facilitarlo por ejemplo; (cara acara, indirecto, verbal, escribo, solicitado o no solicitado), sin embargo el que da mejor resultado es el cara a cara, para realizar el feedback se debe realizar una sección.
EJEMPLO:
1.      Identificar un problema de escases de rendimiento.
2.      Analizar las causas del alto o bajo rendimiento: técnicas, conocimientos, confianza, proceso, etc.
3.      Invitar al empleado a evaluar su propio rendimiento.
4.      Establecer objetivos y un plan de acción.
5.      Seguimiento: control, evaluación, feedback continuo.

HECHO POR JOSE GERMAN Y SALVADOR DE 3 “B “.

miércoles, 8 de diciembre de 2010

**** RELACIONES PUBLICAS ****

Centro de bachillerato tecnológico agropecuario
Nº 78

Modulo educativo
“Vicente guerrero”

Tema: relaciones públicas

José Germán olivares García

3º sem.                                         Grupo “B “

Lic. Yuri Santaella Ruiz

Tec. En administración

02-Dic-2010

****BIENVENIDOS****
Buenas tardes compañeros del CBTa 78 y del modulo educativo “col. Vicente guerrero” y Lic. Yuri esta vez tenemos todos el privilegio de escoger el tema, que más nos haya gustado o llamado la atención pero sobre la especialidad que llevamos nosotros y lo que hemos visto en estos dos parciales, yo escogí el tema de “RELACIONES PUBLICAS “porque me llamo mucho la atención y me gusta relacionarme con personas que aun no conozco porque así un va teniendo más conocimiento sobre temas que tienen importancia en todos lugares del mundo.
Para mí este tema es de suma importancia porque no dice como debemos relacionarnos con las demás personas, espero les guste este trabajo como en el anterior que ise y esperando también les sirva para recordar, un poco de este tema que ya hemos visto, a otra cosa al último les dejo una pregunta para que me dejen su comentario o su conocimiento sobre este tema compañeros(a), bueno hasta pronto y gracias por entrar a mi blog.







*****Relaciones publicas*****
El nombre de relaciones públicas es compuesto de dos vocablos que son: relaciones y publicas; que significa vinculación con los públicos. Las relaciones publicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar había ya en mayor y menor grado relaciones publicas ya que es una directiva de caracteres continuativo y organizado por las personas de la empresa ya que se es una cooperación productiva y una realización más eficaz, de los intereses comunes que son un esfuerzo consiente para estimular o influir en las personas, principales por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización. Las relaciones publicas son aquellas acciones de convivencia que se realizan en las instituciones hacia el publico o cliente y también se define como relaciones públicas a las acciones de la empresa para hacerse conocer mejor entre el público o cliente y crearse una corriente de simpatía y prestigio hacia ella, todas las empresas a través de las relaciones publicas tratan de informar a su público sobre sí misma y al mismo tiempo, adquiera confianza en ella familiarizándose con sus características y consecuentemente, prestigiándola así misma. La empresa convence o trata de convencer al público que su actitud contribuye al bien de la comunidad porque para ellos es muy importante relacionarse con su público para la necesidad de mano de obra para fomentar la riqueza nacional, y contribuyendo a ese esfuerzo conjunto que produce el bienestar y el progreso del pueblo. La importancia de las relaciones públicas radica en difundir al público los objetivos internos y externos de la empresa así que podemos clasificar a las relaciones públicas de la siguiente  manera:
*      Relaciones publicas internas.
*      Relaciones públicas externas o generales.

*      Las relaciones publicas internas son: aquellas que tratan de lograr que toda la gente que pertenece a la empresa se sienta a gusto e identificada con ella. Y su objetivo es la formación o constitución del llamado “grupo empresa “es decir que la totalidad de los integrantes de la organización desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jurídico, constituyan un grupo en el autentico sentido de la palabra “grupo “a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí.

*      Las relaciones públicas externas o generales son: aquellas que están enfocadas a realizar actividades que permitan una comunicación efectiva con los públicos externos a la empresa y de esta manera transmitir lo que hace la empresa. Y su objetico es básicamente dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones publicas con referencias al publico externo, proyecta una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brindan su apoyo y comprensión. Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficios de ambas partes.

Existen tres formas básicas de establecer la función de las relaciones públicas que son las siguientes:
Ø  Mediante un departamento de relaciones públicas, división o personas especial dentro de la organización, que sirva exclusivamente a ella.
Ø  Mediante la contracción del servicio de una organización asesora independiente, especialista en relaciones públicas, que sirve a diferentes clientes.
Ø  Por la combinación de las formas anteriores ya vistas.
Esto es pero no solo los especialistas son los únicos y absolutos responsables de esta función, en virtud de que existen departamentos o divisiones cuyas actividades pueden afectar favorablemente la imagen de la misma.
En pocas palabras las relaciones publicas son llevadas a cabo por toda la organización, aun que asesorada por un órgano especialista pero que es muy importante tener relaciones publicas con la gente y otras empresas porque nos ayuda a tener más conocimiento sobre algún tema en el mercado de la venta.
¿Que es la relación pública para ti?
¿En que nos ayuda a nosotros tener relaciones publicas con las personas internas y externas de nuestra empresa?


sábado, 6 de noviembre de 2010

ENSAYO

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO AGROPECUARIO
Nº 78

MODULO EDUCATIVO
“COL.VICENTE GUERRERO”

                     MODULO.2                  
  SUBMODULO.2

JOSE GERMAN OLIVARES GARCIA
3º SEMESTRE                 “B”

TEC. EN ADMINISTRACION

ENSAYO

LIC. YURIDIA SANTAELLA RUIZ

15-10-2010


INTRODUCCION




Muy buenas tardes en este trabajo que le entrego a usted, y a mis compañeros se encuentra todo lo que he aprendido desde el primer parcial hasta el día de hoy, es un ensayo que con los trabajos que nos ha dejado la Lic., Yuri y actividades que hemos hecho en la escuela he ido aprendiendo poco a poco pero aprendo sobre la carrera de técnico en administración.
Este ensayo lo estoy asiendo con trabajos y también que les pueda servir a mis compañeros en especial para salir de cualquier duda sobre los temas que tenga duda.
En este ensayo encontraremos lo que ya hemos visto este ensayo les servirá a todos y a mí en especial para ver si he aprendido algo sobre cómo ser un técnico en administración.
Esperando que sea un buen trabajo que haya hecho les deseo un estupendo ciclo escolar a todos mis compañeros de escuela.










IMPACTO DE LA COMUNICION TELEFONICA PUBLICA O PRIVADA EN LAS EMPRESAS
Lo que yo he aprendido del modulo dos, submodulo dos, que los avances en la tecnología de la comunicación en los últimos años ha ido avanzando demasiado para las empresas ha dado a lograr a las empresas ventas al máximo como nunca se lo llegaron a imaginar mas con los nuevos medios electrónicos que hay hoy en día que les ayudan a alcanzar, mercados altamente delimitados y esto ayuda a las empresas a facilitar la comunicación entre empresas y a los clientes, hay dos tipos de tele mercadotecnia que son las siguientes el out bound es el que se hace desde la compañía o agencia para contactar con el cliente y cuando este no desea o espera el producto, el in house es una agencia especializada, la empresa obtiene un proceso de aprendizaje y se pueden hacer pruebas piloto con clientes, no obstante la inversión inicial es media o alta y la mayoría de los gastos son fijos. Un vendedor es el elemento principal y mas importante  de las ventas personales porque permite  establecer una comunicación directa y personal con los clientes el perfil de un vendedor es el siguiente: compromiso, entusiasmo, paciencia, sinceridad, responsabilidad, coraje, honradez, saber escuchar, tener buena memoria, ser creativo, tener un buen espíritu de equipo, tener facilidad de palabra, habilidad para las ventas, encontrar clientes y cerrar la venta con el cliente que visite nuestra empresa o tengamos por la línea telefónica atendiendo. Siempre al hablar por medio del teléfono el tono de voz, o la manera en que se dice algo es muy importante que las palabras que se usan porque se transmite una actitud positiva o  negativa es muy importante ser hábil en el teléfono porque solo se cuenta con la voz no se puede usar un leguaje corporal, mensajes escritos ni imágenes visuales cuando uno habla con algún cliente por teléfono uno es el único. A tenido un suficiente impacto el medio telefónico en las empresas porque ha ayudado a las empresas acortar distancias gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas, Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente, Responder más rápidamente cuando entre la competencia, Proporcionar servicio más personalizado, e  Introducir nuevos productos en el mercado.






BIBLIOGRAFIA

MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE DEL SUBMÓDULO II